Proceso de Ingreso y Retiro de Equipo en Taller Técnico

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Ingreso de Equipo cliente en Taller Técnico

1. Requisitos de ingreso de producto a taller técnico. 1.1.Debes presentar Factura o copia de factura. 1.2.Debes traer copia DNI de cliente titular. (De no tener ninguno de estos dos datos se intentara buscar con el nombre completo del cliente o número de serie del producto, de no ser encontrado en sistema cliente debe cumplir con una de las dos primeras solicitudes)

2. De tratarse de computadora, celular o Smart Watch. 2.1. Debes tener hecho un respaldo de su información. 2.2. Retira accesorios que no sean parte de la unidad (vidrio templado, sticker, popsocket, etc). 2.3. Debes traer el cargador de la unidad. 2.4. Si es producto marca Apple debes traer la unidad desvinculada de su cuenta iCloud. 2.5. Si es producto marca Apple debes brindar un correo electrónico.

3.De todos los demás productos. 3.1. Televisor, refrigeradora, lavadora, estufa, microondas etc., solo se dejará unidad principal, devolviéndote todos los accesorios. 3.2. Te entregaremos una hoja original de ingreso con la descripción del producto y número de orden de servicio y te explicaremos los tiempos promedios de respuesta. 3.2. Se recibe únicamente productos que fueron vendidos en nuestras tiendas salvo las marcas en las cuales Jetstereo sea representante (Apple, HP).

	1. Requisitos de ingreso de producto a taller técnico. 1.1.Debes presentar Factura o copia de factura. 1.2.Debes traer copia DNI de cliente titular. (De no tener ninguno de estos dos datos se intentara buscar con el nombre completo del cliente o número de serie del producto, de no ser encontrado en sistema cliente debe cumplir con una de las dos primeras solicitudes)
	2. De tratarse de computadora, celular o Smart Watch. 2.1. Debes tener hecho un respaldo de su información. 2.2. Retira accesorios que no sean parte de la unidad (vidrio templado, sticker, popsocket, etc). 2.3. Debes traer el cargador de la unidad. 2.4. Si es producto marca Apple debes traer la unidad desvinculada de su cuenta iCloud. 2.5. Si es producto marca Apple debes brindar un correo electrónico.
	3.De todos los demás productos. 3.1. Televisor, refrigeradora, lavadora, estufa, microondas etc., solo se dejará unidad principal, devolviéndote todos los accesorios. 3.2. Te entregaremos una hoja original de ingreso con la descripción del producto y número de orden de servicio y te explicaremos los tiempos promedios de respuesta. 3.2. Se recibe únicamente productos que fueron vendidos en nuestras tiendas salvo las marcas en las cuales Jetstereo sea representante (Apple, HP).

Retiro de Equipo cliente - Taller Técnico

	1. Si eres cliente titular 1.1.Puedes realizar retiro de producto con hoja de ingreso de producto o con documento legal original (DNI, licencia o pasaporte.) 1.2.Si es un cambio en garantía o extragarantía, y si existen diferencias en valor del producto, deberás cancelarlo en taller técnico. 1.3. Si es un cambio de producto, deberás completar los accesorios o se le retendrán de la nueva unidad. 1.4.Si es una unidad fuera de garantía o extragarantía, deberás pagar costos de evaluación, mano de obra o repuestos según sea el caso. 1.5.Debes firmar hoja de retiro de producto, o documentos de cambio en garantía o extragarantía.
	2.Tercero enviado por el titular. 2.1.Deberás traer hoja original de ingreso de equipo (no se aceptan copias o fotografías de esta orden), si es una unidad fuera de garantía o extragarantía, deberás pagar costos de evaluación, mano de obra o repuestos según sea el caso. 2.2.Si el artículo de retiro posee garantía o extragarantía y no fue reparado y se está autorizando un cambio de producto solo el titular de forma presencial podrá efectuarlo presentando un documento legal a menos que el cliente titular firme una nota de autorización original autorizando a un tercero (cliente enviado) a efectuar el cambio del equipo, cliente enviado deberá presentar hoja de autorización original y su documento legal original (DNI, licencia o pasaporte.) se solicitara validara firma de cliente titular en base de datos de solvenza. 2.3.Si es un cambio de producto cliente deberá completar los accesorios o se le retendrán de la nueva unidad. 2.4.Si es un cambio en garantía o extragarantía si existen diferencias en valor del producto cliente deberá cancelarlo en taller técnico. 2.5.Cliente debe firmar hoja de retiro de producto o documentos de cambio en garantía o extragarantía.
	Pasos para realizar Visita a Domicilio 1. Cliente puede visitarnos en nuestros puntos de servicio a nivel nacional, comunicarse a nuestros PBX de atención en SAC o a través de nuestros canales digitales 2. El equipo le apoyara con su solicitud y le brindara su número de gestión/Ticket, se le notificara que se le estará contactando para programar la visita. 3. Si la solicitud de isita se ejecuta directamente en nuestro Centro de Servicio Tecnico se aplican filtros para informar al cliente la fecha de su visita, se le brinda su número de gestión/Ticket. 4. Una vez realizada la visita y se cuenta con los repuestos se realiza la reparación del equipo, en el caso de requerir partes que no están disponibles, se solicita pedido de las mismas al proveedor. 5. Cuando ya ingresa el repuesto se agenda una segunda visita para instalación de los mismos. 6. Una vez instalado, se procede a cerrar orden.

1. Si eres cliente titular 1.1.Puedes realizar retiro de producto con hoja de ingreso de producto o con documento legal original (DNI, licencia o pasaporte.) 1.2.Si es un cambio en garantía o extragarantía, y si existen diferencias en valor del producto, deberás cancelarlo en taller técnico. 1.3. Si es un cambio de producto, deberás completar los accesorios o se le retendrán de la nueva unidad. 1.4.Si es una unidad fuera de garantía o extragarantía, deberás pagar costos de evaluación, mano de obra o repuestos según sea el caso. 1.5.Debes firmar hoja de retiro de producto, o documentos de cambio en garantía o extragarantía.

2.Tercero enviado por el titular. 2.1.Deberás traer hoja original de ingreso de equipo (no se aceptan copias o fotografías de esta orden), si es una unidad fuera de garantía o extragarantía, deberás pagar costos de evaluación, mano de obra o repuestos según sea el caso. 2.2.Si el artículo de retiro posee garantía o extragarantía y no fue reparado y se está autorizando un cambio de producto solo el titular de forma presencial podrá efectuarlo presentando un documento legal a menos que el cliente titular firme una nota de autorización original autorizando a un tercero (cliente enviado) a efectuar el cambio del equipo, cliente enviado deberá presentar hoja de autorización original y su documento legal original (DNI, licencia o pasaporte.) se solicitara validara firma de cliente titular en base de datos de solvenza. 2.3.Si es un cambio de producto cliente deberá completar los accesorios o se le retendrán de la nueva unidad. 2.4.Si es un cambio en garantía o extragarantía si existen diferencias en valor del producto cliente deberá cancelarlo en taller técnico. 2.5.Cliente debe firmar hoja de retiro de producto o documentos de cambio en garantía o extragarantía.

Pasos para realizar Visita a Domicilio 1. Cliente puede visitarnos en nuestros puntos de servicio a nivel nacional, comunicarse a nuestros PBX de atención en SAC o a través de nuestros canales digitales 2. El equipo le apoyara con su solicitud y le brindara su número de gestión/Ticket, se le notificara que se le estará contactando para programar la visita. 3. Si la solicitud de isita se ejecuta directamente en nuestro Centro de Servicio Tecnico se aplican filtros para informar al cliente la fecha de su visita, se le brinda su número de gestión/Ticket. 4. Una vez realizada la visita y se cuenta con los repuestos se realiza la reparación del equipo, en el caso de requerir partes que no están disponibles, se solicita pedido de las mismas al proveedor. 5. Cuando ya ingresa el repuesto se agenda una segunda visita para instalación de los mismos. 6. Una vez instalado, se procede a cerrar orden.